Apesar de que desde Inditex se ha decidido no hacer comentarios acerca de la evolución de las ventas on line, dado que la empresa considera que «no ha transcurrido un periodo de tiempo suficiente desde su puesta en marcha», los datos disponibles apuntan a que la tienda virtual de Zara se ha convertido, por volumen de facturación, en el primer establecimiento de la cadena de moda en el mundo. Según fuentes del sector, este establecimiento en red estaría moviendo alrededor de 5.000 pedidos diarios, lo que lo situaría al nivel de los mayores centros de venta del grupo, que se hallan ubicados en las ciudades de Barcelona, Milán y Dubái. Pablo Isla, vicepresicente y consejero delegado de Inditex, prefiere esperar al menos hasta finalizar una temporada completa para «dar datos». «Estamos solo al comienzo de nuestra actividad on line y lo que podemos explicar es que estamos bastante satisfechos con la reacción de nuestros clientes y con el enfoque que combina las tiendas con la venta virtual, con la posibilidad de entrega en tienda. Pensamos que es una propuesta muy atractiva para nuestros clientes», agrega el dirigente del grupo Inditex.
La venta on line en Zara se inició el 2 de septiembre en seis países (España, Portugal, Francia, Italia, Alemania y el Reino Unido) a los que se unieron otros cinco el 4 de noviembre (Irlanda, Holanda, Bélgica, Luxemburgo y Austria). El servicio se lanzó simultáneamente tanto a través de ordenadores, como de teléfonos inteligentes y de tabletas. Para el 2011, la firma prevé la apertura en Estados Unidos y Japón. Pablo Isla confirma también que el resto de formatos del grupo lanzarán la venta on line a lo largo de ese año (salvo Zara Home, que opera comercio electrónico desde el 2007).
Respecto a la consideración sobre este canal, Isla insiste en «la importancia estratégica que tiene este nuevo impulso comercial, en línea con el esfuerzo permanente por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Internet y el mundo de las redes sociales son herramientas de referencia indispensables y canales extraordinarios de comunicación que encajan a la perfección con la filosofía de Inditex».
Inditex registró un beneficio neto de 1.179 millones de euros entre febrero y octubre, los nueve primeros meses de su año fiscal, lo que supone un aumento del 42% respecto al mismo periodo del ejercicio anterior. Los ingresos alcanzaron los 8.866 millones de euros, un 14% más que en el mismo periodo del 2009, y el resultado operativo se situó en 2.061 millones de euros, el 33% más.
Los responsables de la cadena no han desglosado, sin embargo que porcentaje del negocio corresponde a sus actividades on line. Según los analistas de Inquiry Financial Europe la facturación de Inditex en el ejercicio del 2011-2012 podría alcanzarlos 12.522 millones de euros, un 13% más que en el presente ejercicio. Con estos datos en la mano la tienda virtual de Zara podría representar entre el 1,4% y el 1,7% de las ventas totales consolidadas.
